Postupak povrata uplaćen je u cijelosti putem vašeg izdavatelja banke ili kreditne kartice. Izdavatelj će kontaktirati tvrtku i razvrstati stvari, i gotovo sigurno biste trebali pobijediti ako imate valjani razlog za storniranje uplate.
Ako je to prijevara, odmah nazovite svoju kreditnu karticu
Najprije, ako je kupnja bila lažna - na primjer, ako je netko preuzeo podatke o vašoj kreditnoj kartici i koristi ih za kupnju - odmah se obratite tvrtki kreditne kartice i obavijestite ih. Tvrtka će otkazati vašu trenutnu kreditnu karticu, poslati novu karticu s novim brojem i otkazati transakcije koje niste izvršili.
Kada trebate pokrenuti povratno plaćanje
Evo situacija u kojima možete pokrenuti povrat uplate:
- Niste autorizirali transakciju: To se obično događa kada netko ukrade podatke o vašoj kreditnoj kartici. Obratite se svojoj banci odmah.
- Niste primili usluge ili robu koju ste platili:Povratne uplate mogu vam uštedjeti ako naručujete nešto na mreži, a trgovac nikada ne isporučuje, ali odbija vam povrat.
- Primili ste neispravnu ili neobjavljenu robu: Ako kupite nešto na mreži, a stavka koju ste primili oštećena tijekom transporta, nije opisana, krivotvorena ili općenito slaba kvalitete, možete pokrenuti povrat uplate. To vrijedi i ako posao odbije prihvatiti povrat proizvoda ili ako ste platili uslugu i da se usluga nije izvršila kao što je obećano.
- Nakon odustajanja naplaćuje vam se naknada koja se ponavlja: Mnoge usluge (kao što je MoviePass) su usluge pretplate u tijeku koje vam naplaćuju mjesečnu naknadu. Ako otkažete uslugu, ali tvrtka odbija čast otkazivanja i nastavlja s naplatom (kao i MoviePass), možete pokrenuti storniranje kako biste ih zaustavili.
- Dva puta ste bili optuženi za istu stvar: Ako na karti vidite duple transakcije, a trgovac bi ih trebao naplatiti samo jednom, možete pokrenuti povrat uplate kako biste se riješili.
- Naplaćeni ste pogrešnom iznosu novca: Ako vidite naplatu koja se ne podudara s onim što ste pristali platiti, problem možete riješiti putem storniranja uplate.
- Naplaćeni su vam u krivoj valuti: Ako su vam bili naplaćeni u stranoj valuti bez obavještavanja o toj činjenici, možete pokrenuti povrat uplate. To vam može pomoći da izbjegnete iznenađenje stranih transakcija i naknade za pretvorbu valuta.
- Niste dobili kredit za povrat: Ako vratite stavku, a trgovac ne kreditizira vašu karticu ili preokreće transakciju u razumnom vremenskom razdoblju, možete pokrenuti povrat troškova za dobivanje novca.
Često imate 120 dana za pokretanje storniranja, ali rokovi mogu varirati, ovisno o vrsti storniranja. Nemojte dugo čekati da pokrenete spor.
Obratite se trgovcu prije nego što započnete povratno uplatu
Trgovci žele raditi s vama. To je jeftinije za njih samo da vam se vrate. Trgovac će morati platiti veliku naknadu - možda 20 do 50 dolara - ako osvojite spor oko storniranja. U interesu je da riješite problem prije nego što se vaša tvrtka za kreditnu karticu uključi.
No, ako trgovac odbija raditi s vama - možda je poslao krivotvoreni proizvod i odbija vam povrat ili možda ne pruža uslugu koju ste platili, a služba za korisnike ne odgovara - vrijeme je za storniranje. To vrijedi i ako je to sjenovito poslovanje koje ne pruža detalje za kontakt s korisničkom službom.
Upozorenje: naplata povrata sredstava može se zabraniti
Prije nego što nastavite, imajte na umu da trgovac može odlučiti zatvoriti vaš račun i prestati s poslovanjem s vama nakon što podnesete storniranu uplatu. Na primjer, ako kupite igru na Steam ili se vozite u Uberu, a potom pokrenete storniranje za povrat novca, Steam ili Uber mogu zabraniti vaš račun. Nećete moći igrati kupljene Steam igre ili više zvati Uber. Posebno je Sony sramotno zabranjuje igrače koji nabavljaju nabave PlayStation Mreže.
To je jedan od razloga zašto je bolje da se bavite poslovnim korisničkim uslugama nego povucite kreditnu karticu u spor. Tvrtke to čine kako bi se borile protiv lažnih zahtjeva za storniranje.
Imajte na umu da vaša banka može zatvoriti račun kreditne kartice ako sumnja da zloupotrebljavate stornirane uplate zbog neovlaštenih razloga.
Kako naplaćuje zaduženje
Ova informacija o osporavanju šalje se procesoru kartice trgovca, a zatim prosljeđuje trgovcu s kojim se bavite. Trgovac može odlučiti platiti i vratiti transakciju ili se boriti protiv storniranja. Ako se trgovac želi boriti, morat će poslati dokaze da je transakcija legitimna. Trgovac ima ograničen vremenski period za odgovor - 30 dana s Visa karticama - i izgubit će spor ako ne odgovori.
Na primjer, ako ostanete u hotelu i potom pokrenuli storniranje rekavši da niste bili u tom hotelu, hotel bi mogao poslati kopiju koju ste napravili od vašeg osobnog dokumenta i dokumenta koji ste potpisali prilikom prijave kako biste dokazali da ste tamo ostali. Međutim, ako imate dobar, valjan razlog za storniranje i ne laže, trebali biste osvojiti svoj spor. To je osobito istinito ako ste pokušali raditi s trgovcem i oni odbijaju odgovoriti ili vam pomoći.
Tvrtka kreditne kartice može odabrati povrat vašeg novca dok je postupak povrata uplate još uvijek u tijeku. To je do tvrtke kreditne kartice.
Detaljne pojedinosti o tim procesima dostupne su na mreži. Na primjer, ovdje je Visaov vodič za storniranje trgovaca. Ono opisuje razne razloge povrata uplate, postupke i dokaze koje će Visa tražiti od trgovca.
Kako započeti povrat uplate?
Točan proces pokretanja storniranja ovisi o vašoj tvrtki s kreditnom karticom. Ako ste u nedoumici, možete nazvati broj na poleđini kreditne kartice i obavijestiti korisničku službu banke da želite izvršiti povrat storniranja ili osporiti naplatu. Oni će vas provesti kroz taj proces.
Ovisno o vašoj banci, možda ćete moći pokrenuti storniranje u cijelosti na mreži. Ovi linkovi će vas započeti s bilo American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank i Discover. Možda postoji i gumb "spor" pored svake kupnje na web-lokaciji tvrtke kreditne kartice - pogledajte.
Prilikom podnošenja storniranja upišite što je više moguće detalja. Ako nikad niste dobili proizvod, recite to. Ako je oštećen ili krivotvoren, objasnite. Recite tvrtki kreditne kartice da li ste pokušali kontaktirati službu za korisnike tvrtke i objasnite zašto nisu bili dovoljno korisni. Na primjer, ako ste prije tri tjedna kontaktirali korisničku službu tvrtke prije nego što ste odgovorili na vas ili ste ih odbili, to je dobra stvar za otkrivanje.
Što je s debitnim karticama?
I dalje možete podnijeti spor oko storniranja putem banke ako ste koristili debitnu karticu. Ako je debitna kartica prikazana kao "kredit" - drugim riječima, ako niste unijeli svoj PIN prilikom kupnje - vaša banka mora slijediti iste Visa ili Mastercard pravila za rješavanje spora. Ako je riječ o zaduženju - drugim riječima, ako ste unijeli PIN pri kupnji - postupak vjerojatno ne bi bio tako jednostavan za vas.
Obratite se svojoj banci kako biste osporili transakciju debitne kartice. Ova značajka možda nije dostupna na mreži, ali služba za korisnike banke vam može pomoći. Neke banke mogu odmah vratiti novac na vaš račun i vratiti ga ako izgubite spor, a drugi će ga zadržati dok ne osvojite spor.
Kao i obično, pokušajte riješiti svoj problem, prvo putem poslovanja. Lakše je za sve uključene ako vas posao može vratiti ili na neki drugi način popraviti vaš problem. No, ako se tvrtka poput MoviePassa ne ponaša etički prema vama, možete ga držati na računu putem storniranih uplata.
