Ako ste pružili računalnu podršku znate da to može biti izazov za dijagnozu problema koji korisnik doživljava na temelju njihovog opisa. Ovisno o okolini koja radi na daljinskom sastanku ili stoji preko ramena, ne mora biti praktično rješenje. Novo u sustavu Windows 7 je uredan program pod nazivom Problem Steps Recorder koji bilježi korisničke radnje i omogućuje lakše rješavanje problema.
Da biste započeli s postupkom Problem Steps Recorder upišite u "psr.exe" (bez navodnika) na okvir za pretraživanje izbornika Start.
Nema nikakve zamisli o sučelju koje ima osnovne kontrole za jednostavnu upotrebu. Kliknite gumb Start Record (Započni snimanje) i prođite kroz korake kako biste ponovno stvorili problem.