Ali još uvijek postoje ljudi koji rade u većini odjela službi za korisnike tih tvrtki - samo morate znati kako ih doći. Evo nekoliko jednostavnih načina da dobijete ono što želite.
Chat Online
Neke tvrtke čak nude podršku putem e-pošte, omogućujući vam da kontaktirate čovjeka s problemom. To neće uvijek raditi - ponekad vam stvarno treba povratno i naprijed interakcija s ljudskim bićima. Ali Amazon, na primjer, nudi online chat, e-poštu i telefonsku interakciju ako posjetite njegovu stranicu za podršku. Uspješno smo upotrebljavali opciju e-pošte za rješavanje niza problema s kupnjom, izbacivanjem brze poruke i primanjem korisnog odgovora koji je u nekom trenutku u sljedećem danu riješio problem. Dobivate čovjeka da riješi problem i ne morate čekati niti razgovarati s ljudima.
Preskočite stabla telefona i idite izravno operatoru
Ljudi u jednom odjelu često vas mogu usmjeriti i na ljude u drugom odjelu. Ako imate problema s pristupom službi za korisnike tvrtke koja prodaje proizvode, možete pokušati kontaktirati odjel prodaje. Mogli bi biti željni da vas na telefon s osobom. Potom od prodavača zatražite da vas poveže s nekim u ispravnom odjelu.
Koristite GetHuman za osobito tvrdoglavo telefonsko drvce
Ako uobičajene trikove ne rade, GetHuman.com je odličan resurs koji pruža informacije o tome kako zapravo dobiti čovjeka na telefonu u hrpi različitih tvrtki. Web stranica pruža vodiče za navigaciju onim neugodnim telefonskim stablima koja zahtijevaju pritisak gumba nakon gumba, tkanje putem automatiziranog sustava namijenjenog spremanju novca tvrtke prije nego što ste prešli na skupu korisničku podršku.
Posjetite bazu podataka telefonskog broja GetHuman.com, uključite naziv tvrtke u okvir i vidjet ćete informacije o kontaktiranju čovjeka. Nikad nismo koristili GetHumanove usluge plaćene, ali nekoliko smo puta koristili besplatnim vodičima s uspjehom.
Na primjer, uključite "Comcast" u okvir, kliknite "Telefonski i kontaktni podaci" i vidjet ćete informacije o određenom broju telefona koji trebate nazvati, prosječnom vremenu čekanja, satima pozivnog centra i gumama koje trebate pritisnuti da biste dobili čovjeka koji vam može pomoći na liniji.
Isprobajte tvrtku Facebook ili Twitter stranicu
Twitter je često bolji način rješavanja problema s neodgovornom tvrtkom od svojih normalnih kanala podrške. To je zato što tvrtke imaju društvene medijske timove koji su odvojeni od normalnog tima za korisničku službu i žele izbjeći previše javnih pritužbi na društvenim medijima.
Za neke manje tvrtke komentiranje njihove Facebook stranice također može funkcionirati, iako Twitter ima tendenciju da bude više popularan kao mjesto za online službu za korisnike.
Tweet svoj problem na službenom računu - ili službeni račun za podršku - i možda vam zatražiti dodatne informacije ili vas povezati s nekim tko vam može pomoći u problemu. Vrijedi li pucanj ako normalni kanali jednostavno ne rade za vas - možda se uopće ne možete obratiti ljudima, ili možda ljudi s kojima ste razgovarali nemaju dovoljno snage ili interesa da vam pomognu u rješavanju vašeg problema, A ako svoj problem javno prepoznaješ svim svojim sljedbenicima, oni možda još više žele pomoći.
Idi razgovarati s nekim u osobi
U nekim slučajevima, vaša najbolja opcija za razgovor s ljudima može biti osobno posjetiti poslovanje. To pomaže čak i kod većih tvrtki poput pružatelja internetskih usluga, tvrtki mobilnih telefona i banaka. Ako tvrtka ima lokalnu podružnicu koja se bavi korisnicima ili klijentima, pokušajte osobno posjetiti. Ne mogu vas zanemariti ako stojite točno ispred lica, a predstavnici trgovine imaju mnogo jaču želju da se oslobodiš sretno. Bili smo u situacijama gdje - nakon 6 sati pokušavajući se nositi s telefonskom podrškom - odlazak u trgovinu riješio je problem u roku od 20 minuta.