Svi smo koristili Skype na našem radnom mjestu za dijeljenje datoteka, razmjenu informacija ili upućivanje videopoziva, ali jeste li razmišljali o korištenju Skypea za korisničku podršku? Podsjetio sam ovu činjenicu nekoliko dana unatrag pružajući podršku za rješavanje problema prijateljima preko Skypea. I dopustite mi da vas uvjerim da će nakon čitanja ovog posta zaključiti da se cijelo vrijeme ovaj najbolji alat za podršku nalazi točno ispred vaših očiju, a nikada ga nisam primijetio. Prijatelj i kolega bloger upravo su počeli koristiti WordPress i imali problema s učitavanjem posta. Pa, obično dijeljenje zaslona je najbolja i najbrža opcija za rješavanje takvih problema, pod uvjetom da osoba koja komunicira koristi Skype i da je svjesna njegovih značajki. U ovoj posebnoj situaciji, uspjela sam uvjeriti prijatelja da upotrebljava Skype kako bi podržao taj razgovor.
Koristite Skype za udaljenu radnu površinu
Možete koristiti Skype za udaljeni radnu površinu i nadzirati neko računalo putem Skype-a. To ga čini idealnim alatom za korisničku podršku. Integracija Skypea kao dodatnog alata za prodaju poduzeća i Skypea za aktivnosti podrške korisnicima može povećati produktivnost organizacije.
Podrška putem Skypea
Slijedi najvažniji dio našeg razgovora:
- Dijeljeni zasloni uz pomoć mogućnosti dijeljenja zaslona Skypea
- Razmijenio je podatke za prijavu WordPress računa
- Istaknuo je gdje dodati oznake
- Pregledani prozori pokazuju kako ugraditi videozapis na usluzi YouTube u post na blogu
- Dijeljeno više informacija o oblikovanju, obavljajući navedene zadatke na zaslonu
- Dijeljeni URL-ovi na više WordPress savjeta i trikova za kasnije pregledavanje
Krajem razgovora predložio sam svom prijatelju da se Skype koristi kao komunikacijski alat za njezinu klijentovu / profesionalnu interakciju i aktivnosti za podršku blogovima.
Skype pretraživanje funkcija
Druga vrlo važna značajka Skypea na Mac i Windows sustavima je da sve informacije koje ste podijelili ili primili putem Skype chata pohranjuju se za buduću referencu. Dakle, kad god morate provjeriti nešto iz prethodne rasprave, jednostavno upotrijebite okvir za pretraživanje (Ctrl + F), a informacije će se preuzeti iz zapisa. Vjerujte mi, ovaj jednostavan alat mi je spasio mnogo puta kad zaboravim lozinke, URL-ove ili druge važne informacije koje su podijeljene sa mnom, a zaboravljam ih napomenuti.
Upravljajte nekom računalu putem Skype for Business
Ako želite da druga osoba preuzme kontrolu nad računalom, na alatnoj traci dijeljenja kliknite Dajte kontrolu i odaberite ime osobe kojoj želite dati kontrolu. Skype za tvrtke će poslati obavijest tu osobu da im pokaže da ste dijelili kontrolu.
Da biste ponovno preuzeli kontrolu, ponovo kliknite Daj kontrolu, a zatim kliknite Preuzmite kontrolu.
Ako želite dopustiti, korisnici automatski preuzmu kontrolu nad odabirom sesije dijeljenja Dajte kontrolu automatski na alatnoj traci dijeljenja.
Zašto Skype ne bi trebao biti zanemaren
Tijekom proteklih deset godina, Skype je narasla toliko, a sada, kada dobivamo toliko izbora različitih alata i aplikacija za komunikaciju, vrlo je vjerojatno da će zanemariti Skype. No, ne smijemo zaboraviti da će Skype ostati primarni alat koji nudi više načina komunikacije, a posebno je savršen za upotrebu u profesionalnoj / podršci kao što su chat / glasovni / video pozivi, dijeljenje zaslona u stvarnom vremenu, dijeljenje bilo koje vrste datoteka i upućivanje poziva na fiksne ili mobilne brojeve, bilo gdje u cijelom svijetu.
Zašto je Skype idealan za podršku
Integracija Skypea kao dodatnog alata za poslovnu prodaju i aktivnosti podrške korisnicima zaista može povećati produktivnost organizacije na sljedeće načine:
- Prodajni razgovori mogu se spremiti kao sigurnosna kopija, za buduće reference
- Funkcija podrške može biti mnogo učinkovitija
- Dijeljene informacije na temelju teksta mogu se ispraviti provjerom pravopisa
- Problemi se brzo prepoznaju, uz brze prijedloge uz pomoć dijeljenja zaslona, a time i uštedu vremena i truda.
- Dijeljenje informacija vrlo je sigurno na Skypeu nego putem tradicionalne usluge e-pošte.
Koristite li Skype za korisničku podršku? Podijelite svoja iskustva s nama.
