Imam prilično jak odnos ljubavi i mržnje s MoviePassom. Ja sam onaj tip koji voli odlazak u kina - buka, oglasi i sve! - i gotovo nikada neće odbiti priliku vidjeti nešto novo. Drugim riječima, ideja MoviePass-a savršena je za mene. Čak i ako idete u kazalište manje od mene, ja sam mogao (i učinio!) Još uvijek tvrde da je vrijedno. Nakon manje od godinu dana promjena politike, rastuće boli i slabe komunikacije više se ne mogu preporučiti nikome drugome. I vjerojatno ću to i poništiti.
MoviePassova obećanja nevjerojatna su, ali nikad ne bi mogla trajati
Samo u slučaju da ste uspjeli propustiti cijeli MoviePassstvar, ovdje su osnove: godinama MoviePass je ponudio pretplatu na kojoj biste mogli platiti na području od 35 dolara mjesečno i otići na kino koliko god često želite. Postojalo je nekoliko ograničenja, ali za neke ljude to je bio dobar posao. Ovisno o tome koliko je filmova trošilo na vašem području, morali ste ići u kazalište 2-3 puta mjesečno samo da biste se slagali.
Zatim su srušili cijenu na 9,95 dolara mjesečno.
Ovo je bilo kao da razbiješ brane. Odjednom su kupci došli u poplavu. Nakon otprilike šest mjeseci tvrtka je otišla od samo nekoliko tisuća pretplatnika na više od dva milijuna. I zašto ne bi? 10 USD na nekim mjestima jestmanjeod cijene jedne filmske karte. Ako idete na filmove jednom mjesečno, štedite novac. Zaštone bi prijavite se?
Problem je, naravno, da to ne može biti vrlo isplativo za MoviePass. Tvrtka plaća film kazalištima punu cijenu za ulaznice, tako da gubi nekoliko dolara svaki put kad ljudi koriste svoju uslugu. Tvrtka je to mogla učiniti samo zato što su ih kupili analitička tvrtka Helios i Matheson, što im je donijelo veliku rezervu gotovine za spaljivanje. MoviePass je tvrdio da između kombinacije dijeljenja prihoda bavi filmskim kazalištima i vrijednim korisničkim podacima, to bi moglo donijeti dovoljno novca za dobivanje zarade u par godina i nadoknađuje bitno davanje filmskih ulaznica.
Jednostavno rečeno, ovo je vjerojatno krpa. Ali, tko se brine? Kao klijent, siguran sam da ne. Ako tvrtka izlazi iz posla u jednoj godini, barem sam u kazalištu uštedio nekoliko dolara ili dolara. To je bio moj argument kad sam prošle godine napisao o tome i zato ga još danas koristim. Možda će se tvrtka srušiti i izgorjeti. A možda i eksplozija gama zraka odjednom će jednog dana uništiti cijeli život na Zemlji! Nema smisla brinuti o tome sada, jer imamo kratkoročno koristi. Neka MoviePass brine o vlastitom poslovnom modelu dok uštedim nešto novca.
To je bio lijep način razmišljanja, sve dok se kaos oko kojeg je MoviePass izgradio cijeli život počeo udarati korisnicima.
Teško je mjeriti rastom klijenata kada gubite novac
To razdoblje odgode trajalo je previše dugo. Moj kolega Chris zatražio je karticu 24. rujna i dobio je samo mjesec dana kasnije. Srećom, MoviePass nije naplaćivao korisnike sve dok kartica nije bila aktivirana, ali to je još dugo čekati. Prema priopćenju izvršnog direktora MoviePassa u studenom - tri mjeseca nakon što su pad cijena bile konačno isporučene na vrijeme. Unatoč tome, u siječnju je bilo još izvješća o ljudima koji nisu dobili svoje kartice, neki od korisnika koji su se prijavili u rujnu.
Problemi su se pogoršali ako se netko pokušao obratiti službi za korisnike. Chris je pokušao zatražiti povrat novca nakon svoje MoviePass kartice - opet, što je čekao mjesec dana - ne bi radio u kazalištu. U to vrijeme, MoviePass je pročistio telefonski broj korisničke podrške s web stranice, ostavljajući samo chat sustav za interakciju. Tri mjeseca kasnije, onikonačno odgovorili su o povratu. Drugi prijatelj imao je sličan problem nakon što se naplaćuje godišnja stopa umjesto mjesečno (ali ćemo se vratiti na to).
MoviePassov problem podrške korisnicima postao je tako loš da je 5. svibnja primili priopćenje za javnost tvrtke koja najavljuje novo partnerstvo s korisničkom tvrtkom TaskUs. Nemojte se previše nalaziti unutar bejzbola ovdje, ali tvrtke nemaju tendenciju napraviti velike ponude oko izgradnje infrastrukture za korisničku službu, osim ako se već ne zeznu u tom području. Izvrsno je što MoviePass pokušava poboljšati u tom području, ali može biti malo zabrinjavajuće kada tvrtka otvoreno gubi novac i također ima jasan problem u pružanju dobre usluge kupcima.
MoviePass ne može odlučiti o modelu poslovanja i nosi nove korisnike
Prvo, u veljači, tvrtka je ponudila bendski posao s web stranicom Fandor. Sada, MoviePass bi bio samo 7,95 dolara mjesečno! Osim toga, trebali biste platiti cijelu godinu unaprijed. Oh, i tu je naknada za obradu od 19,95 dolara. Ali dobivate besplatan pristup Fandoru, prilično eklektičnoj službi za streaming filmova. Frustrirajuće, ove "promocije" uopće nisu opcionalne ponude. Kada se prijavite na njihovu web-lokaciju, dostupne su samo ponude. Ako želite normalni plan mjeseca do mjeseca, teško je ako ga ne možete pronaći.
Uštedjet ćemo vam nevolje da radite matematiku na tom dogovoru, ali to zapravo ne vrijedi. Za početak, ta naknada za obradu od 20 dolara obriše gotovo sve uštede. Dvanaest mjeseci normalne MoviePass cijene je 119,40 dolara. Dvanaest mjeseci na 7,95 dolara, plus naknada za obradu je 115,35 dolara. Ako plaćate pred dvije godine, spremite četiri dolara. Nije mnogo za tvrtku koja gubi novac i, vrlo vjerojatno, možda neće postojati u jednoj godini.
Ponovno mjesec dana kasnije tvrtka je pokušala bliže verziju ove akcije, pa je cijena na 6,95 dolara mjesečno, uz naknadu za obradu od 6,55 dolara. Ovo izlazi na mnogo ukusniju 89,95 dolara za godinu, što bar uštedjelo gotovo 30 dolara. Međutim, ponovo se kladite da se tvrtka još uvijek nalazi oko kasnije. S poslovnog gledišta, korist je jasna. MoviePass dobiva novac naprijed da nećete potrošiti tek kasnije, što im pomaže da se zadrže. No, kada zakasnjenje dospije kasnije, činjenica da koristite taj posao mogla bi u konačnici uništiti tvrtku koju ste upravo uložili. Barem ako MoviePass ne može pronaći način da dugo ostane na površini. U svakom slučaju, nije baš dobra ideja da se isplatite za uslugu poput ove.
Trenutni posao manje je kockanje za MoviePass i za kupce, ali je još uvijek nepotrebno zbunjujuće i frustrirajuće. Sada možete dobiti uobičajenu cijenu od 9,95 USD / mjesečno i nećete se naplaćivati godišnje. Umjesto toga, naplatit će vam setromjesečni, Tako ćete platiti 30 dolara naprijed i biti zaključani za naredna tri mjeseca. Oh, i tu je pretplata na iHeartRadio All Access. Sigurno, što god.
Osim toga, trenutačni plan više nije tehnički neograničen. Umjesto toga, možete vidjeti do četiri filma mjesečno. Iskreno, ovo je u redu. Već se razbijete čak i ako gledate čak i jedan film mjesec dana, a to ograničava gubitke od obožavatelja filmske obožavatelja (poput mene) koji osvježavaju tvrtku svakodnevno gledajući film. Za većinu ljudi ovo je prihvatljivo ograničenje. To je samostvarno čudno oni nisu pokušali s ovim od početka. Gotovo svatko bi bio u redu s time i MoviePass bi bio na nešto boljem mjestu financijski.
Sada, MoviePass uvlači postojeće korisnike
Zatim je vožnja prestala.
Prvo, dobio sam e-poruku u kojoj govorim da ću sada morati snimiti fotografiju moje karata prilikom svakog dolaska u kazalište kako bih dokazao da ga ispravno koristim. Ovo je proširenje test programa koji su implementirali početkom ožujka. To je neugodno jer, iskreno, to je ogromna količina papirologije kako bi dodali iskustvo da ukloni nekoliko ljudi koji zloupotrebljavaju sustav. Želim gledati film, a ne ispuniti izvješće o troškovima. Međutim, nije tako loše i bio sam spreman preuzeti ga.
Samo nekoliko sekundi kasnije, međutim, primio sam i vijest da će MoviePass pokrenuti nova ograničenja postojećim korisnicima: samo jednom možete vidjeti film. Iako postojeći korisnici još uvijek mogu vidjeti film svaki dan, ne mogu vidjeti isti film više puta. Ako gledateMirno mjesto danas, morat ćete odabrati nešto drugo da gledam sutra. Stari $ 35 / month MoviePass imao je ovo ograničenje u starim danima i to je bila jedna od stvari koja me je odbila. Nedostatak takvog ograničenja dio je onoga što me je vratilo natrag.
Nije izgubljeno na meni da sam ovu obavijest dobila danAvengers: Infinity War izašlo. Nije hiperbole reći da je ovo jedan od najvećih filmskih događaja u novijoj povijesti. Nema sumnje da su oni (ja sam uključeni) koji bi skočili na priliku vidjeti ovaj film više puta u kazalištima za nisku, nisku cijenu od 9,95 dolara. Unatoč visokom obećanju tvrtke, jednostavno ih ne može priuštiti.
Iz perspektive poslovanja ima smisla. To je još uvijek gut-punch za ljude poput mene koji se prijavili za jednu stvar, a sada primiti još jedan. A još je gore za one ljude koji su bili prevareni da se prijavljuju za godinu dana od službe. Ako ste se prijavili prošli mjesec za godinu dana od MoviePassa, očekujući da ćete moći gledati filmove koliko god želite, sada ste zaglavljeni s uslugom koja vam omogućuje samo gledanje svakog filma jednom i čini vam papirologiju dok ste učinjeno. Ovo nije kako dobre tvrtke vode stvari.
Ne mogu preporučiti MoviePass više, i vjerojatno ću poništiti pretplatu
Pa, nije više zabavno. Mogao bih proći pokraj filma MoviePass pokušavajući nagovoriti svoje brojeve filmskoj industriji da zvuče važnim ili se svađaju s AMC-om zbog podrške nekolicini mjesta kao igri moći u pregovorima. To su neugodno, ali uglavnom ne utječu na korisnike. Mogla bih čak oprostiti svom CEOu slučajnomahnito pogrešno navodeći kako se bave podatcima o lokaciji korisnika.
Međutim, MoviePass je zabludio nove klijente o tome kakav posao oni dobivaju. Izgubili su ljude u shuffleu službe za korisnike za koje su bili loše opremljeni. Ponovno su pomaknuli svoj poslovni model, čineći ga teškim čak i za ljude poput mene koji slijede vijesti da znaju što se događa. Zatim, na vrhu sve to, promijenili su uvjete izravno pod nosovima korisnika kako bi ih lišili ključnih prednosti usluge kada bi ih korisnici najviše željeli.
Sve je to bilo predvidljivo. Ne mogu se ni stvarno ljutiti zbog toga jer je to bilotako bolno očigledan to će ići na ovaj način. S moje strane, dobio sam svoj novac vrijedan izvan službe dok sam ga imao. Definitivno sam prosječno imao više od jedne karte mjesečno, tako da je sva frustracija bila vrijedna financijski.
Međutim, vrlo sam blizu skoka za skakanje. Manje od godinu dana, neizbježno se dogodilo: besplatni ručak prestao je biti slobodan. Dogovor je promijenjen, a ja sam zagrlila molitvu da neće biti promijenjena dalje. Možda će jedan dan MoviePass postati profitabilan i neće biti trzav, neprestano promjenjiv posao. Nažalost, nakon što je prošle godine dobio MoviePass naglavak novca i dobre volje, proteklih je osam mjeseci potrošeno kroz oboje.
